CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN:
Chính sách giao hàng:
Cửa hàng Đông Trùng Hạ Thảo Onplaza sẽ giao trong ngày đối với các đơn đặt hàng trong khoảng thời gian từ 0h-17h. Những đơn hàng được xác nhận sau 17h sẽ tính vào đơn của ngày hôm sau.
Giao hàng miễn phí
Chúng tôi sẽ giao hàng miễn phí trong trường hợp đơn hàng của quý khách đáp ứng được các điều kiện sau:
- Bán kính trong vòng 3km (tính từ địa chỉ cửa hàng: Số 19 – 21 đường Cách Mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM).
- Các khách hàng ở Hà Nội yêu cầu giao hàng trong ngày (chỉ áp dụng đối với đơn sau 8h sáng và trước 18h chiều).
Giao hàng tính phí
Chúng tôi giao hàng tính phí trong các trường hợp:
- Địa chỉ nhận hàng của khách hàng ngoài bán kính 3km (tính từ địa chỉ cửa hàng: Số 19 – 21 đường Cách Mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM).
- Những khách hàng ở tỉnh xa (Chúng tôi sẽ xem xét và có phương án hỗ trợ chi phí vận chuyển hợp lý).
Trụ sở của công ty tại :
- Cơ sở HCM: Số 19 – 21 đường Cách Mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM
- Cơ sở 1 HN: 23 Phố Trung Hòa, Hà Nội
- Cơ sở 2 HN: 76 Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy trình đóng hàng
Tại Cửa hàng Đông Trùng Hạ Thảo Onplaza, chúng tôi thực hiện quy trình đóng gói hàng nghiêm ngặt trong từng bước, nhằm đảm bảo cho sản phẩm luôn trong tình trạng tốt nhất khi giao đến tay khách hàng. Chúng tôi hiện đang áp dụng quy trình đóngj hàng với các bước như sau:
- Bước 1: Lấy đúng loại hàng, số lượng như khách hàng đã chốt. Sau đó kiểm tra kỹ trước khi đóng gói.
- Bước 2: Đóng gói kỹ, đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
- Bước 3: Kiểm tra loại hóa đơn và địa chỉ giao nhận.
- Bước 4: Bàn giao hàng đã đóng cho bộ phận giao hàng.
Quy trình đóng gói của Công ty Đông Trùng Hạ Thảo Onplaza luôn đảm bảo tuyệt đối, sao chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng vẫn là 100%. Đối với bất kỳ sản phẩm nào, các nhân viên của chúng tôi cũng sẽ đóng gói cẩn thận, kỹ càng bọc lót đầy đủ để tránh va đập gây móp méo trong quá trình vận chuyển.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao nhận hàng có thể trong vòng vài ngày tùy theo khoảng cách địa lý. Cụ thể như sau:
- Đối với khách hàng ở các thành phố phía Bắc: Có thể nhận hàng trong ngày. Những khách hàng ở huyện sẽ nhận hàng trong vòng không quá 48 tiếng kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Đối với khách hàng từ Đà Nẵng trở vào: Nhận hàng trong vòng 48-72h kể từ khi thông tin đơn hàng được xác nhận.
Trường hợp đơn hàng đến muộn hơn dự kiến, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi đẻ được hỗ trợ tra cứu tình trạng đơn hàng. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ kiểm tra việc giao hàng và có những điều chỉnh phù hợp nếu như có sự cố trong quá trình vận chuyển.
*** Lưu ý: Chúng tôi không giao hàng vào các ngày chủ nhật và lễ Tết theo quy định của Nhà Nước).
Danh sách Ship tại Hà Nội ngay khi hoàn tất đơn hàng.
Danh sách các Quận, Huyện được Ship tại Hà Nội ngay 1-2h sau khi quý khách đặt đơn hàng xong tính từ khi nhân viên cty gọi điện cho quý khách thống nhất đơn hàng và địa chỉ nhận hàng:
1. Quận Cầu Giấy
2. Quận Đống Đa
3. Quận Ba Đình
4. Quận Hoàn Kiếm
5. Quận Cầu Giấy
6. Quận Hai Bà Trưng
7. Quận Tây Hồ
8. Quận Hoàng Mai
9. Quận Long Biên
…………………….
4. Bảng Giá Cước giao hàng & Khu Vực Áp Dụng Cước Vận Chuyển tham khảo
Đây là cước phí vận chuyển tham khảo tại Cửa hàng Đông Trùng Hạ Thảo được áp dụng theo bảng dưới đây:
MỘT SỐ CÂU HỎI VỀ CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN
Tôi đặt nhiều sản phẩm trong cùng 1 đơn hàng, nhưng tôi chỉ nhận được 1 sản phẩm, các sản phẩm còn lại khi nào tôi nhận được?
On Plaza Việt Pháp luôn gửi đơn hàng theo đúng thỏa thuận với khách hàng về số lượng sản phẩm. Trước khi gửi hàng bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ báo quý khách thông qua điện thoại. Quý khách vui lòng để ý tới điện thoại khi nhân viên của On Plaza đã xác nhận thời gian quý khách có thể nhận hàng và đọc các điều khoản mua hàng của chúng tôi.
Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của một sản phẩm?
Khi đặt hàng, nhân viên bán hàng sẽ trả lời quý khách về thời gian giao hàng với từng khu vực địa lý.
Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?
Thời gian và địa điểm giao hàng hoàn toàn theo yêu cầu của quý khách
On Plaza có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?
On Plaza giao hàng đến thứ 7, với đơn vị vận chuyển thứ 3 làm việc không kể ngày chủ nhật.
Tôi đang rất cần sản phẩm, On Plaza có thể giao gấp cho tôi được không?
On Plaza sẽ đáp ứng mọi yêu cầu giao hàng của quý khách về thời gian và địa điểm.
Tôi vừa nhận được điện thoại xác nhận sản phẩm trong đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển. Vậy khi nào tôi nhận được hàng?
Thời gian giao hàng sau khi đơn hàng đã chuyển cho đơn vị vận chuyển sẽ tùy vào địa chỉ nhận hàng của quý khách:
- Trong khu vực TPHCM và Hà Nội: 1-2 ngày làm việc
- Ngoài khu vực TPHCM và Hà Nội: 3-4 ngày làm việc
Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?
Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng
On Plaza có thể gọi cho tôi trước khi giao hàng không?
On Plaza luôn liên hệ với quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng
Tại sao đơn hàng tôi đặt lại được giao thành nhiều kiện khác nhau?
On Plaza sẽ tách đơn hàng của quý khách thành nhiều kiện hàng khác nhau trong các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm to quá khổ: 1 số sản phẩm không thể vận chuyển trong 1 thùng hàng vì quá to
- Các sản phẩm trong đơn hàng thuộc các nhãn hiệu khác nhau
Tuy nhiên, quý khách có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển (nếu có) chỉ tính 1 lần như đã xác nhận với quý khách
Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?
On Plaza sẽ hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng tại bất kỳ thời điểm nào trước thời điểm quý khách đã nhận hàng
Nếu tôi đi vắng lúc On Plaza giao hàng đến thì làm thế nào?
Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của quý khách, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng.
Quý khách cũng có thể thông báo cho chúng tôi việc thay đổi về người nhận hàng cho chúng tôi qua điện thoại ngay sau khi đặt hàng. Người nhận hàng sẽ cần xuất trình chứng minh thư nhân dân hợp lệ cùng với thư uỷ quyền của quý khách.
Có khu vực hạn chế nào mà On Plaza không nhận giao hàng đến không?
On Plaza có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành và khu vực trong nước. Ngoài đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp và hùng hậu riêng của On Plaza, chúng tôi còn liên kết với các nhà vận chuyển lớn khác như Bưu điện Việt Nam và Viettel để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.
On Plaza có giao hàng đi nước ngoài không?
Hiện nay, chúng tôi chưa triển khai hình thức giao hàng tại khu vực nước ngoài. Quý khách có thể nhờ người thân hoặc bạn bè của mình tại Việt Nam đến trực tiếp tại các cửa hàng của chúng tôi để mua hoặc chúng tôi sẽ giao hàng đến tận nơi.
On Plaza có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?
Miễn địa chỉ của bạn là ở Việt Nam thì chúng tôi đều giao hàng tận nơi, không phân biệt đó là địa chỉ nhà riệng hay địa chỉ văn phòng làm việc. Trường hợp quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt đơn hàng, xin vui lòng gửi lại thông tin địa chỉ để chúng tôi có thể hỗ trợ đổi địa chỉ và thông báo đến quý khách sau khi hoàn tất.
Tôi có thể đến văn phòng của On Plaza để nhận hàng không?
Có. Quý khách có thể đến các đại lý, văn phòng của On Plaza trên cả nước để mua hàng.
Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi cam kết của on plaza về việc không giao hàng đúng hẹn?
Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của On plaza về việc không giao hàng đúng hẹn:
- Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần “Thông tin Giao hàng”)
- On Plaza nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi
- Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng
- On Plaza đã giao hàng đúng hẹn theo “Thông tin Giao hàng” nhưng quý khách để nhân viên On Plaza chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của On Plaza nhằm liên hệ với quý khách đều không thành công
- Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,…), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.
Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, On Plaza hỗ trợ chính sách đồng kiểm – áp dụng với tất cả đơn hàng được đóng gói và giao bởi On Plaza (bao gồm đội ngũ giao hàng của On Plaza cũng như bởi các đơn vị vận chuyển đối tác).
Chính sách đồng kiểm là gì?
Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của On Plaza có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.
Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.
LƯU Ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất
Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Làm thế nào để tôi biết sản phẩm có chính sách giao hàng riêng?
Tất cả những sản phẩm có giới hạn về khu vực giao hàng đều có nhãn thông báo “Chỉ giao hàng tại …” và thông tin lưu ý được ghi chú rõ trong phần chi tiết sản phẩm.
